1. 门诊退号流程？
答：①除医生因公因病紧急停诊外，就诊当日及逾期号源均不办理退号。
②官微预约号源如需退号，请在就诊日期前一日23:00前在官微取消预约并退号；人工窗口预约挂号在就诊日期前一日前往门诊1楼一站式服务B区窗口审核，挂号收费窗口退号。
2. 多次退号会被限制预约挂号功能？
答：1月内（30天）退号达到3次，该就诊卡将被系统取消预约挂号功能3个月。
3. 门诊退费流程？
答：（一）药品：根据卫生部、国家中医药管理局、总后勤部卫生部卫医政发(2011)11号文件，《医疗机构药事管理规定》第二十八条:“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换"。药品未取退费：凭处方/缴费凭条/发票三者任一→到相应药房窗口审核、签字、盖退费章→挂号收费窗口退费。
（注：药房审核窗口：①西药：门诊1楼西药房20号窗口；②中药饮片：门诊1楼中药房1号窗口；③免煎药：门诊5楼免煎药房18号窗口；④三九膏方：治未病大楼1楼三九膏方药房；⑤临方：第三住院1楼28号窗口）
（二）检查、检验未做退费：①凭处方/缴费凭条/发票三者任一→项目执行科室审核、签字、盖退费章→挂号收费窗口退费。
（三）老系统超过365天的微信/支付宝退费：凭发票→执行科室审核、签字（注明签字时间）、盖章→门诊1楼一站式服务B区窗口审核、签字（注明签字时间）、盖章、填写单据→行政楼2楼财务部退费（退费经办人非本人的请提供：委托书、双方身份证复印件或医保卡复印件）。
（注：医保退费以系统实际提示为准，门特跨月无法退费）。
4. 发票遗失能否退费？
答：1、原财政纸质发票遗失无法办理退费；2、电子发票遗失可自行下载打印后再来院走相关流程办理退费（具体流程可拨打87783481进行咨询）。
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